為全面貫徹落實國家衛(wèi)生健康委《關(guān)于印發(fā)進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023—2025年）的通知》的文件精神，堅持以患者為中心，提升患者就診滿意度，激勵護理人員的創(chuàng)新意識。呼市婦幼保健院各護理單元在基礎(chǔ)設(shè)施、健康教育、就診流程等項目中不斷改善，挖掘出許多亮點。

婦產(chǎn)科這樣做

八樓產(chǎn)房通過有計劃、有目的的宣教，使病人了解并增進健康知識，改變病人的健康行為或問題，使病人的行為向有利于健康的方向發(fā)展，根據(jù)住院病人住院期間各個不同階段的特點?？偨Y(jié)出三大步驟+四個方法的宣教模式。

九樓產(chǎn)二：為術(shù)后輸液的產(chǎn)婦安裝輸液報警器，提高輸液安全性；為增加剖宮產(chǎn)術(shù)后產(chǎn)婦心電監(jiān)護袖帶舒適度，對袖帶進行改造；為緩解產(chǎn)婦產(chǎn)后宮縮痛，使用“熱奄包”；為強化患者健康教育理念，為產(chǎn)婦及家屬發(fā)放產(chǎn)科健康宣教手冊。四項舉措為產(chǎn)婦及新生兒的健康保駕護航。

十樓產(chǎn)三以“微笑接待，用心溝通，換位思考”為主導(dǎo)，用貼心、暖心的服務(wù)態(tài)度給予產(chǎn)婦及家屬給予解釋和安慰，從“需求”出發(fā)，改善產(chǎn)婦產(chǎn)后情緒，避免產(chǎn)后抑郁的發(fā)生；護理文化墻的科普小知識，讓產(chǎn)婦及家屬第一時間了解分娩后的注意事項。

十一樓婦科推行快速康復(fù)（ERAS )理念，即縮短禁食、禁飲及術(shù)后留置尿管的時間，為受過留置尿管困擾的患者，消除術(shù)前顧慮，減輕術(shù)后痛苦。為防止尿液逆流而引起尿路感染，護理人員制作了“時尚”斜挎包。

婦產(chǎn)科門診設(shè)專人在診室候診大廳及計劃生育手術(shù)室候診廳對患者及家屬進行健康教育移動宣講，并免費發(fā)放避孕藥具，為患者及家屬提供指導(dǎo)及幫助。定期舉辦孕婦學(xué)校課程，孕產(chǎn)婦提供專業(yè)的孕期指導(dǎo)，準(zhǔn)爸爸訓(xùn)練營等活動，讓爸爸感嘆“當(dāng)媽媽不容易”！

兒科這樣做

生病的小朋友，往往很“難搞”，護士阿姨卻有妙招！對患兒進行激勵式心理干預(yù)，用小小貼紙，消除大大恐懼。購置輸液固定手板，有效的減少輸液滲漏，多彩手板，全程陪伴。增設(shè)“讀書角”，看起書來，不吵不鬧。對有需求家屬幫助看護患兒，減輕家屬負(fù)擔(dān)的同時提高對護理人員的信任感。

綜合外科這樣做

引流管固定方法好，患者活動方便不少。

論起床分幾步？起床有三步，踝泵運動有三步，外科特色三部曲，讓患者避免意外摔倒的發(fā)生。

病區(qū)走廊放置的暖心百寶箱，為住院患者提供生活的小便利。

針對不同患者進行的個性化指導(dǎo)，定期對患者及家屬進行面對面交談，答疑解惑與健康指導(dǎo)同時進行。

中西醫(yī)結(jié)合科這樣做

為有效提升患兒的配合度，設(shè)置了“小紅花，大獎狀”等獎勵方式。護理人員定期帶領(lǐng)患者練習(xí)八段錦及穴位拍打操，達到強身健體的作用。通過開展二維碼智慧宣教、口服給藥健康教育小講座，自制手機溫馨提示卡，建立了患者健康意識，也保障了患者口服用藥安全。

新生兒科這樣做

母嬰同室護理人員通過公休座談會等方式進行新生兒入院健康宣教，將科普宣傳視頻制作成二維碼，方便新手爸爸媽媽了解新生兒護理內(nèi)容，更好的配合護理人員；為新生兒制作成長日記，讓父母更詳細(xì)的了解寶寶在院內(nèi)的情況。一系列的舉措助力寶寶早日康復(fù)，回到爸爸媽媽的身邊。

優(yōu)質(zhì)護理在提升，患者需求在改變，新生兒科舉辦以創(chuàng)新、實踐、提高護理服務(wù)為目標(biāo)的項目改善比賽，從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、藥品器械等項目為主題進行匯報，亮點突出，此次比賽展現(xiàn)了護理人員勇于創(chuàng)新，不斷向前的精神。

健康管理科這樣做

“陽光、溫暖、高效”是健康管理科服務(wù)特色，為提高受檢者滿意度，定期進行體檢流程的換位演練，優(yōu)化體檢流程，節(jié)約體檢時間。設(shè)置低血糖急救箱、利用二維碼健康宣教、提供儲存柜、張貼暖心標(biāo)語等一系列便民服務(wù)，讓受檢者感受到用心護理，周到服務(wù)。

檢驗科這樣做

卡通創(chuàng)口貼代替棉簽，提高患兒配合度。通過優(yōu)化流程，以口頭宣教、發(fā)放小紙條的形式幫助患者隨時了解操作流程及注意事項。重點時段增設(shè)志愿者進行有效分流，針對性的為患者提供幫助。  

手術(shù)室這樣做

讓患者不在聞“術(shù)”而“俱”，因“術(shù)”而“冷”。為前來手術(shù)的患兒播放喜歡的動畫片，手術(shù)期間與患兒不斷溝通交流,緩解患兒緊張情緒。根據(jù)患者的年齡、性別、術(shù)式制定個性化溝通和保暖措施。

醫(yī)技科這樣做

冬天加熱耦合劑，不在“一激靈”，圖像更清晰，診斷更準(zhǔn)確。增設(shè)志愿者和產(chǎn)篩預(yù)約負(fù)責(zé)人為孕婦預(yù)約時間、講解注意事項、為患者提供幫助。 

急診科這樣做

小小儲物盒，提供大便利。

讓“床頭抬高”專業(yè)化的同時更具溫度。

液體不冷，輸液不疼，暖水袋的應(yīng)用給患者身心帶來溫暖。

各護理單元為提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的改進，旨在提高患者在我院就醫(yī)體驗。我們將繼續(xù)遵循護理質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心"的服務(wù)理念，把制度從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出去，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供患者滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，為來院患者提供全面優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，讓患者滿意、讓社會滿意。